سياسة الإرجاع والاسترداد

في أوربان نور ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن نقدم سياسة إرجاع واسترداد الأموال لمدة 7 أيام وفقًا للشروط التالية:

شروط استحقاق الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه خلال 7 أيام من استلام طلبك . للاستفادة من هذه الشروط:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وفي حالته الأصلية

  • يجب أن يتضمن المنتج العبوة الأصلية والملصقات

  • مطلوب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

  • منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات شخصية

  • سلع التخفيضات أو التصفية

  • الأقراط والإكسسوارات الحميمة (لأسباب تتعلق بالنظافة)

  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  1. اتصل بفريق الدعم لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم

  2. يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع

  3. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال خطوات الإرجاع

معالجة المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

  • ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 5-10 أيام عمل

  • سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد

إمكانية الإرجاع مجاناً (تطبق الشروط)

تقدم أوربان نور خدمة الشحن المجاني للإرجاع فقط في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للمواصفات. أما في حال إرجاع المنتج بناءً على رغبة العميل، فقد تُطبق رسوم الشحن.

سياسة الاستبدال

يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام، وذلك رهناً بتوفر المنتج.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور لحل المشكلة بسرعة.

إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل شحنها. بمجرد شحنها، سيتم التعامل مع الإلغاء كطلب إرجاع.

اتصل بنا

لتقديم طلبات الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بما يلي:

أوربان نور - دعم العملاء
البريد الإلكتروني: urbannoorofficial@gmail.com